«Чёрная пятница» и мошенники: юрист — о правах покупателей в сезон распродаж

В России стартовала неделя «Чёрной пятницы» и предновогодних распродаж. Маркетплейсы и офлайн-магазины обещают скидки до 90%, а почтовые ящики ломятся от персональных предложений. На волне покупательского ажиотажа активизируются и недобросовестные продавцы, и откровенные мошенники. Закон на стороне покупателя, но многие до сих пор верят, что фраза «товар по акции возврату не подлежит» имеет юридическую силу. Наши коллеги из "Владимирских новостей" попросили доцента кафедры гражданско-правовых дисциплин Владимирского филиала Президентской академии, кандидата юридических наук Елену Лачину разобрать самые частые ситуации, с которыми сталкиваются потребители в период распродаж.

— Главный миф любой распродажи: «Акционный товар обмену и возврату не подлежит». Продавцы пишут это на ценниках, говорят на кассе. Имеет ли такая надпись юридическую силу?

Нет, не имеет. Условие «товар по акции обмену и возврату не подлежит» ничтожно как ущемляющее права потребителя (ст. 16 Закона о ЗПП). Информация такого содержания на ценнике, чеке или вывеске юридической силы не имеет и не освобождает продавца от обязанностей, установленных законом императивно.

— Хорошо, миф развенчан. Давайте уточним механику. Если я купил куртку со скидкой 50%, а потом решил её вернуть, потому что не подошёл размер, какую сумму мне обязан вернуть магазин? Первоначальную или ту, что я фактически заплатал на кассе?

Возвращается фактически уплаченная цена (с учётом скидки), а не первоначальная стоимость до уценки: скидка не была уплачена потребителем и, следовательно, возврату не подлежит. В силу ст. 25 Закона о ЗПП потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения — отказаться от договора и получить обратно уплаченную сумму. Сумма возвращается в течение 3 дней со дня возврата товара.

— В законе есть чёткий срок — 14 дней на обмен. А что делать, если я потерял кассовый чек? Многие продавцы этим пользуются и отказывают в возврате. Является ли отсутствие чека приговором для покупателя?

Отсутствие кассового чека не является безусловным препятствием: допустимы выписка по счёту, электронное подтверждение, свидетельские показания (п. 5 ст. 18, ст. 493 ГК РФ). Главное — сохранить товарный вид.

 — Отдельная история — акции формата «1+1» или «два по цене одного». Я купил по такой схеме смартфон и получил в подарок наушники. Если я возвращаю смартфон как товар ненадлежащего качества, обязан ли я вернуть продавцу и наушники?

Если товар передан как подарок, обязанность его возвратить при расторжении договора в отношении основного товара у потребителя отсутствует. Если стоимость формально разделена между двумя позициями, при возврате одной из них возвращается пропорциональная часть уплаченной суммы.

— С классическими магазинами понятно. Но сегодня основная доля распродаж — это маркетплейсы. Период Чёрной пятницы — это ещё и «высокий сезон» для мошенников. Какие три главных признака в объявлении или сообщении должны заставить покупателя немедленно прекратить общение? 

Их больше, но ключевые маркеры таковы: цена существенно ниже рыночной и обосновывается «уникальностью предложения»; требование предоплаты вне платформы либо перевод на карту физического лица; предложение продолжить общение в мессенджере вместо личного кабинета платформы; просьба сообщить код из СМС, пароль, реквизиты карты «для проверки» — ни магазин, ни курьер, ни поддержка таких данных не запрашивает; персонализированные сообщения с указанием реального заказа и суммы (данные из утечек); статус заказа проверять только в приложении.

— Один из самых изощрённых методов — использование украденных баз данных. Человеку приходит СМС: «Ваш заказ №12345 на сумму 5000 рублей готов к отправке. Перейдите в чат для подтверждения». Человек переходит, и у него выманивают данные. Как правильно проверять статус заказа, чтобы не попасться?

Профилактика здесь ключевая. Переходить в личный кабинет только через официальный домен или приложение, сверять доменное имя. Использовать двухфакторную аутентификацию и уникальные пароли, проверять историю заказов и привязанные карты. Завести отдельную виртуальную карту с ограниченным лимитом для онлайн-покупок и включить уведомления об операциях по счёту.

— Профилактика — это хорошо. Но что делать, если худшее случилось: человек ввёл данные карты на поддельном сайте или перевёл деньги «курьеру» на личную карту. Каков алгоритм действий в первые 10 минут после перевода?

Первое: немедленно сообщить банку по номеру, указанному на обратной стороне карты. Второе: подать заявление о преступлении в полицию (ст. 159 УК РФ). Третье: Сохранить доказательства: скриншоты переписки, объявления, реквизиты получателя, чеки.

— Традиционный вопрос: дайте, пожалуйста, три коротких совета для всех, кто прямо сейчас сидит на сайтах распродаж и складывает товары в корзину.

Первое: проверяйте домен сайта в адресной строке. Второе: для распродаж используйте виртуальную карту с лимитом. Третье: помните, что закон о защите прав потребителей действует 365 дней в году, скидки на ваши права не распространяются.