Сервис во время пандемии и новый сериал: в Калуге состоялся пресс-ланч Tele2

В Калуге состоялся пресс-ланч Тele2. Директор калужского филиала компании Елена Николаева ответила на вопросы журналистов и блогеров.

Наибольший интерес, конечно, вызвала тема обслуживания клиентов в дни коронавирусных ограничений.

Елена Николаева сообщила, что пандемия способствовала ускоренной цифровизации сервисов. По итогам 2020 года практически все, что пользователи раньше делали в офлайне, в том числе речь идет и о решении вопросов в салонах связи, перешло в Интернет.

– Мы предвидели такое развитие событий, поэтому усовершенствовали личный кабинет «Мой Tele2», – подчеркнула Елена Николаева. – Сервис практически заменяет салон связи и доступен как в виде приложения на смартфоне, так и на нашем сайте.

За прошлый год число пользователей личного кабинета выросло на 40%, а количество обращений в чат «Мой Tele2» стало превышать число консультаций в салонах связи. При этом получить консультацию онлайн стало быстрее и удобнее, чем в салоне связи: время ответа специалиста в чате «Мой Tele2» минимальное.

Дистанционный сервис Tele2 много раз был отмечен международными наградами. Только в 2021 году оператор успешно выступил в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS, в которой состязались свыше 100 компаний.

Директор калужского филиала Tele2 также отметила, что в основном жители нашего региона заходят в личный кабинет оператора для самостоятельной настройки тарифа и услуг, продажи гигабайтов и минут, получения консультации специалиста в чате.

Кроме того, в июле о работе службы поддержки Tele2 вышел сериал. Первые две серии уже собрали более 5 млн просмотров.

За прошедший год многие студии приостановили выпуск картин и сериалов. И в это сложное для киноиндустрии время выходит новый сериал, который продолжает традицию короткометражных фильмов.

Сериал Tele2 называется «Служба поддержки» (18+). И ведь не зря Tele2 позиционирует себя как «оператор по другим правилам». Серии длительностью чуть больше 10 минут сюжетно не связаны, каждая история основана на реальном обращении людей. Объединяют киноновеллы главные герои – сотрудники службы личной поддержки оператора, готовые помочь абонентам в сложной ситуации здесь и сейчас. Они демонстрируют искреннее сопереживание и действуют не по шаблонам.

8 июля на YouTube-канале оператора вышли первые две серии сериала – романтическая комедия «Помогите, я влюбился» и триллер «Однажды в Китае».

Первая картина (18+) рассказывает историю Михаила, номер которого заблокировала девушка после неудачного первого свидания. Он обращается в службу поддержки оператора в надежде, что блокировка была случайной. Добродушный сотрудник Tele2 Николай берется распутать этот любовный клубок.

Сюжет второй серии от Tele2 – «Однажды в Китае» (18+) – также основан на реальных событиях. Героиня, приехав в Китай, села в такси и неразборчиво назвала отель, куда нужно поехать. По пути таксист заблокировал двери и свернул в сторону городских окраин. Эта ситуация заставила пассажирку понервничать и прийти к выводу, что ее похитили. На телефоне осталось пять процентов зарядки, и она обратилась в службу поддержки оператора за помощью...

О том, как развивались события двух киноновелл от Tele2, можно узнать на YouTube-канале оператора.

В скором времени вниманию зрителей предложат еще несколько новых серий.