Как обменять испорченные деньги: практическое руководство для калужан

Случайно постирала деньги вместе с бельем в стиральной машинке. В магазине эти купюры отказались принимать. Правомерны ли действия продавца?

Отвечает заместитель управляющего Отделением по Калужской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Лариса ЗАХАРОВА.

Все зависит от степени испорченности денег. Если на купюре мелкие дефекты (потертости, загрязнения, мелкие проколы, отверстия, надорванные краешки, углы и т.п.), ее просто обязаны принять в любом магазине.

Если у вас оказались банкноты с более значительными повреждениями (утратившие значительный фрагмент, но сохранившие не менее 55% от первоначальной площади; склеенные из фрагментов (без учета количества частей), из которых один или несколько принадлежат одной банкноте и занимают не менее 55% от первоначальной площади, составленные из двух фрагментов, принадлежащих разным банкнотам одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты), то с такими деньгами следует обращаться в любую кредитную организацию. Они подлежат обмену.

Деньги, имеющие существенные повреждения (в том числе обожженные, подвергнутые воздействию агрессивных сред, обугленные и истлевшие), кредитная организация направляет на экспертизу в Банк России. Прием денег на экспертизу осуществляется по заявлению клиента. Нужно отметить, что плата за обмен и прием на экспертизу денежных знаков Банка России не взимается.

Что касается поврежденных монет, то их обязаны обменивать или принимать для направления на экспертизу в Банк России все отечественные банки. Но это не значит, что вы сможете обменять монету с любыми повреждениями. Обмену по номиналу подлежит монета, сохранившая не менее 75% от своей первоначальной массы, не содержащая признаков подделки, имеющая повреждения первоначальной формы (погнутая, сплющенная, надпиленная, имеющая отверстия и следы удаления металла), имеющая следы воздействия высоких температур и агрессивных сред (оплавленная, травленая, изменившая цвет). Повреждения не должны препятствовать однозначной идентификации номинала и принадлежности к монете Банка России. Обмен такой монеты должен производиться бесплатно и без ограничения суммы.

Отказ сотрудников банка принять от клиента монеты неправомерен и может рассматриваться как нарушение федерального законодательства. В подобных случаях клиенты вправе обращаться с жалобами в Банк России.

В структуре регулятора работает служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, в компетенцию которой входит рассмотрение жалоб. Направить жалобу можно разными способами: через раздел «Интернет-приемная». В письменном виде жалобу можно направить непосредственно в отделение по Калужской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу.

По возникающим вопросам можно также обращаться в контактный центр регулятора по телефонам: 8-800-250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России), + 7 (495) 771-91-00 (звонок по тарифам вашего оператора связи).