Права потребителей банковских услуг обсудили в Калуге

В Калуге прошел межведомственный семинар, на котором региональным чиновникам и бизнесменам рассказали о деятельности мегарегулятора по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, сообщает пресс-служба Банка России.

Эта работа включает в себя три ключевых направления: защита прав потребителей, обеспечение финансовой доступности и финансовая грамотность.

«Каждый год несколько миллионов новых потребителей финансовых услуг выходит на рынок. Они получают кредиты, размещают денежные средства, покупают страховые продукты, а также продукты рынка ценных бумаг. И для того, чтобы потребитель был удовлетворен, с одной стороны он должен быть осведомлен об особенностях предлагаемых ему продуктов, а с другой стороны должна действовать система защиты его прав», – рассказал руководитель службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута.

Особо он акцентировал внимание на важности системного подхода к финансовому образованию населения и бизнеса. Значимость этой работы отражает, например, статистика обращений потребителей финансовых услуг в Банк России. Так, за 2017 год мегарегулятор получил свыше двухсот тысяч жалоб - в 50% случаев удалось восстановить нарушенные права потребителей. Оставшаяся половина обращений не попала в эту статистику потому, что права граждан нарушены не были. Люди просто не понимали сути предлагаемой финансовой услуги - поэтому у них могло возникнуть недовольство. Но, как правило, разъяснения проблему снимали. Это ярко отражает необходимость финансового просвещения.

В регионе успешно реализуются профильные волонтерские проекты по финпросвещению. Диалог на тему «Трансформация рынка финансовых услуг. Чего ожидать участникам и потребителям рынка?» получился оживленным и взаимно интересным.

В семинаре также приняли участие представители управления Роспотребнадзора по Калужской области, уполномоченного по защите прав предпринимателей, общественных организаций.