Что делать, если в банкомате застряла карта? Разъясняет центробанк

Как сообщает пресс-служба калужского отделения центробанка, все чаще калужане пользуются картами. Например, сегодня на каждого калужанина в среднем приходится по 2-3 банковских карты, которыми они пользуются довольно активно. В первом полугодии 2018 года количество платежей по картам в Калужской области выросло на  37,4%, а оборот по ним – на 19,2%. Около 20% всех операций – это снятие наличных в банкоматах.

Однако бывает так, что банкомат не отдает карту. Центробанк объясняет, что делать в таком случае.

Причины у такого поведения банкомата могут быть самые разные: он задерживает карту, если вы ввели неправильный пин несколько раз, если не забрали карту вовремя, хотя световыми и звуковыми сигналами банкомат вас об этом предупреждал. Карта может остаться в банкомате даже если она просрочена. Без обычных технических сбоев тоже не обходится.

Что предпринять, если вы столкнулись с такой бедой, рассказывает Ирина Карлаш, руководитель калужского отделения центробанка:

«Во-первых, не паниковать и убедиться, что банкомат действительно «съел» карту, а не просто завис. Попробуйте нажать кнопку отмены операции. Если же на экране устройства появилось сообщение о готовности работать со следующим клиентом, то ваша карта точно «съедена». В этом случае нужно звонить в банк, который выпустил карту. А если вы воспользовались банкоматом не своего банка, то сначала звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат, а уже потом в свой банк. Не отходите от аппарата. Бывает так, что банкомат удается перезагрузить удаленно, вполне возможно, что после перезагрузки он вернет «съеденную» карту. Если же такую манипуляцию не удалось осуществить, то вам могут предложить два варианта:

            - заблокировать платежную карту и оставить заявку на ее перевыпуск, тогда новую карту вы сможете получить уже через неделю. Заблокировать карту можно прямо по телефону или через мобильное приложение вашего банка;

            - дождаться инкассации аппарата и забрать карту в отделении банка. Это может занять около десяти дней.

В любом случае деньги, хранящиеся на счете карты, во время ее «возвращения» вы можете получать наличными по паспорту в отделении своего банка».