Около 40 калужан пострадали от деятельности Натали Турс

В пресс-центре агентства «Интерфакс», 25 октября, подвели итоги туристического сезона. Напомним, с 3 июля туроператор «Натали Турс» приостановил свою деятельность. Со стороны граждан пошел основной поток обращений в Роспотребнадзор. Специалисты управления оказывали помощь в составлении претензий в адрес туроператора. Тем, кто пожелал самостоятельно выступать в суде, давали образцы исковых заявлений.

«Около 40 таких обращений было. Из них, когда был соблюден претензионный порядок, повторно обратились двое потребителей. Они просили защитить их права в суде», - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора Наталья Новик.

В настоящее время рассмотрен только один иск. Судебный процесс идет очень долго. Тем более, пока туроператор не объявил себя банкротом, потребители не могли обратиться в страховую компанию. Только 3 августа компания «Натали Турс» была исключена из реестра ростуризма. Чтобы соблюсти все юридические процедуры было составлено обращение в страховую. Потребитель получил компенсацию 12 000 рублей. У него семейная путевка стоила 260 000 рублей. Буквально недавно было заседание суда, где потребителю было присуждено 808 000 рублей. Это заочное  решение, которое может быть обжаловано.

«Процент обращений по данному виду деятельности от общего процента обращений составляет 2,5%. Если в адрес управления за истекший период поступило более 2500 обращений, то по сфере туризма – чуть больше 60. Из них 18 письменный обращений», - сказала Наталья Новик.

Напомним, что туристам для решения проблем поможет гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей и закон о туристской деятельности. Не забывайте внимательно читать договоры и проверять на сайте ростуризма реестр туроператоров.